福建省12355:力求打通服务青少年的“最后一公里”
黄丽琴 中青报・中青网记者 田宏炜
“听说拨打12355,就能找到青少年事务社工。我是一位盲人青年,今天下午要从福州前往三明,希望能找一位社工帮助我前往动车站。”2022年6月,福建省12355青少年服务台(以下简称福建省12355)接到一名盲人青年的求助电话。
福建省12355在接到该青年的求助电话后,立即联系了福州市青少年事务社会工作者协会,安排专门助盲的志愿服务队与其对接。志愿者与盲人青年确认好时间地点后,按时接送其到动车站,并交接给动车站值班志愿者。
此后,该名盲人青年又曾多次来电12355求助。他表示,残障青年尤其是盲人朋友非常需要这样一条热线,热线让他对独自出远门更有信心。他还把12355热线功能介绍给了其他盲人朋友,他们都觉得受益颇多。
福建省12355青少年服务台进校园开展高考前心理减压素拓活动。(受访单位供图)
12355热线是共青团组织为青少年提供权益服务的公益短号码。近年来,12355热线致力于以专业服务,为青少年健康发展提供实实在在的帮助,坚持把小事作好,把难事做实,把青少年的烦心事解决好。
据悉,目前福建省12355已与福建师范大学、福建医科大学等高校在培训督导、个案转介服务支持、项目研发与推广等方面开展合作。12355作为高校心理学志愿者实习基地,能帮助高校提升学生专业实务能力。同时,高校能发挥教学资源、学科专业等方面优势,为12355心理咨询工作人员进行督导培训,培养储备一批心理咨询服务人才。2022年2月,福建师范大学还聘任了省12355青少年服务台的心理咨询师作为该校《心理咨询热线实务》课程外聘教师,为心理学专业学生提供专业化培训和实践指导。
福建省12355热线相关负责人黄海虹介绍,为青少年提供心理咨询是12355主要功能之一。黄海虹告诉记者,近年来,青少年心理咨询需求增长,12355心理咨询来电明显增多。12355不仅关注接听率,还关注接听质量,更关注拨打热线的青少年。
福建省12355青少年服务台专职咨询师接听心理咨询热线。(受访单位供图)
“我找到工作了!”大学毕业生林小龙(化名)来电与12355心理咨询师分享了这个好消息。他表示,因为有12355的心理咨询,让他再次鼓起勇气,开启了新生活。
当时接听这通求助电话的12355心理咨询师回忆说,小林在电话另一端非常苦闷,他觉得自己非常失败。作为家里唯一的孩子,父母起早摸黑培养自己读大学,可是现在毕业了却找不到工作,连自己都养不活,觉得是个累赘。
12355心理咨询师听完后劝导小林,在世界看不见的角落有很多人在默默关心大学生就业群体,像12355就很关心他,希望他能坚强地面对暂时的困难,如果找到工作了,一定记得来电告诉咨询师。没过多久,小林再次拨通12355,同心理咨询师分享了自己已经找到工作的好消息。
2022年5月,为帮助中高考考生缓解心理压力,福建省12355开通了“中高考减压”专线,并开展“勇往直前,坦然应考――12355来支招”中高考减压服务直播活动。活动通过共青团福建省委官方微信视频号、微博、哔哩哔哩等多个新媒体平台直播,共计约60万人次观看。福建省12355对直播内容和现场答疑环节的问题还进行了整理汇总,以微信推文的方式进行了二次推广。
近期,团福建省委出台了《关于加强新时代福建省12355青少年服务台建设的意见》(以下简称《意见》)。《意见》将12355链接青少年事务社工机构的经验做法,提炼为“12355+青少年事务社工机构”双向一体化服务机制,并将其固化为长效工作机制。
依据该机制,福建省12355将对全省青少年事务社工机构提供督导培训,由12355省台统一接听指挥,依托设区市分办中心链接青少年事务社工机构,辐射带动市域青年社会组织资源,共同承接青少年服务项目。他们能为青少年提供心理、法律咨询、关爱帮扶等各类服务,实现拨打12355就可找到青少年事务社工,力求打通服务青少年的“最后一公里”。